필독사항
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1. 정품 여부
키아라앤줄리의 모든 상품은 이탈리아/유럽 내 브랜드 정매장, 백화점, 공식 홈페이지에서만 바잉이 되며 100% 정품입니다.
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2. 관부가세 안내
‘수취인부담 (개인납부)’ 옵션은 제품이 국내 인천공항에 도착 시 구매자께서 관부가세를 직접 납부해 주셔야 합니다.
(EU 제조 상품일 경우 원산지 증명 서류 발급이 가능한 브랜드에 한 해 FTA 서류를 발급해 드리고 있습니다.
이 경우 관세는 면제되며 부가세에 해당되는 상품가의 약 10% 정도만 납부해 주시면 됩니다.)
별도의 옵션이 없는 제품은 관부가세가 포함된 금액으로 추가 비용이 발생하지 않습니다.
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3. 배송 안내
배송 프로세스 : 주문/입금 확인 > 상품 바잉/오더 > 제품 검수 및 검수 사진 촬영 > 국제 배송 > 통관 > 국내 배송
바잉 기간 : 주문일 기준 주말, 공휴일 제외 1~5일 정도 소요되며 상품 품절 또는 매장에 입고 지연 시 안내를 드리고 있습니다.
배송 기간 : 상품 출고일로부터 5~11일 정도 소요됩니다.
(택배사 상황, 자연재해 등으로 인해 배송이 지연될 수 있으며 해당 사유로 인한 배송 지연은 환불, 보상이 어렵습니다.)
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4. A/S 안내
제품 구매 시 매장에서 영수증(인보이스) 을 제공받을 경우 동봉해 드리고 있습니다.
각 브랜드 별로 정책이 다르기 때문에 국내 매장에 직접 문의해 주셔야 하며 A/S 기간은 결제일 기준 1년입니다.
*A/S 가능 여부는 자사에서 결정되지 않으며 해당 브랜드 지침에 따라 진행됩니다.
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5. 교환 및 환불
단순 변심으로 인한 교환/반품시 매장 환불 규정에 따라 진행이 되며 교환/환불 기간 경과, 교환/환불 불가 상품일 경우 진행이 불가합니다.
단순 변심, 오배송 및 제품 하자일 경우 반드시 수령 후 48시간 이내로 연락 부탁드립니다.
교환/반품 불가의 경우 :
-상품 수령 후 48시간이 경과된 경우
-상품 및 구성품(더스트백, 케이스 등)이 훼손, 오염, 변형된 경우
-상품 사용, 착용 흔적이 확인될 경우(오염, 향수 냄새, 늘어남 등)
-환불을 받기 위해 상품을 의도적으로 훼손한 경우(저희 키아라앤줄리는 모든 주문 건의 상품을 발송 전 디테일하게 검수, 촬영하고 있습니다. 검수했던 이미지와 대조 후 다를 경우 환불이 불가합니다.)
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6.개인통관고유번호
해외 배송 상품의 경우 통관 번호가 필요하며 관세청 홈페이지에서 통관고유번호를 발급 가능합니다.
통관 번호와 수취인 정보가 다를 경우 통관이 지연될 수 있으니 반드시 올바른 통관 번호를 입력해 주세요.
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7.문의 답변
키아라앤줄리 사무실은 이탈리아에 위치하고 있기 때문에 한국과 시차가 있어 빠른 문의 답변이 어려울 수 있는 점 너그러운 양해 부탁드립니다.
채널톡으로 문의 남겨주시면 업무 시간 내에 빠른 답변드리고 있습니다.
